Dell lança campanha "PC Security" - Informática - 2019

Anonim

Um número recorde de clientes que entram em contato com a Dell com problemas de desempenho de computadores causados ​​por spyware e vírus mostra quão difundido é o problema entre os usuários de tecnologia residencial, disse Mike George, vice-presidente e gerente geral dos negócios de consumo da Dell nos EUA.

“O spyware é a causa raiz de muitos dos problemas de desempenho que nossos clientes enfrentam”, disse George. “Mais consumidores estão usando o acesso à Internet de banda larga e sem fio em suas casas. Essas ferramentas são tremendas, mas também nos expõem a softwares mal-intencionados que se conectam a nossos PCs enquanto navegamos na Internet. ”

Os sintomas de spyware, que monitora a atividade e reúne informações pessoais de um computador, incluem desempenho lento do PC, uma página inicial invadida, spam excessivo ou anúncios pop-up, incapacidade de se conectar à Internet ou possíveis falhas. Até 20 por cento das chamadas recebidas pela equipe de suporte técnico de desktop da Dell são para problemas relacionados a spyware e vírus, superando qualquer outro problema de desempenho, disse George. E de acordo com um estudo, mais de 90% dos computadores domésticos têm algum tipo de spyware neles.

“A grande novidade é que existem etapas - algumas tão simples como usar firewalls e produtos de proteção contra spyware e antivírus - que qualquer um pode reduzir significativamente as chances de seus PCs serem afetados”, disse George.

Como parte da campanha, disponível apenas nos EUA, a Dell criou um novo site da PC Security em www.dell4me.com/security para fornecer aos clientes informações sobre como identificar spyware, vírus e outras ameaças aos seus computadores; dicas para proteger seu PC; informações e promoções em produtos de firewall, antivírus e anti-spyware; e links para sites de parceiros.

"O que os consumidores querem é parar de se preocupar com a segurança de seus PCs, para que possam começar a usá-los ao máximo", disse Matthew Moynahan, vice-presidente de Produtos e Soluções de Consumo da Symantec. "É fundamental que empresas como a Dell e a Symantec se unam para oferecer aos consumidores soluções de segurança integradas e fáceis de usar, e é isso que o Norton Internet Security da Symantec oferece aos clientes da Dell."

A Dell também trabalhará com a Internet Education Foundation (IEF), uma organização de educação do consumidor que administra o GetNetWise, para desenvolver um robusto recurso de spyware em todo o setor para todos os consumidores, aproveitando o www.getnetwise.org de boa marca do IEF.

Para os consumidores que não querem resolver o problema, a Dell fornece suporte por telefone para solução de problemas e remoção de softwares de vírus e spyware, que estão fora do escopo das garantias de hardware e contratos de serviço da Dell. O serviço de suporte por telefone, o primeiro passo para uma oferta de help desk mais abrangente no outono, custa US $ 39 por incidente.

"Queremos que todos os nossos clientes tenham a melhor experiência possível com sua tecnologia Dell", disse George. “Se o sistema não está funcionando corretamente - independentemente do motivo - não pode ser uma boa experiência. Ao fornecer um site educacional e expandir nossos serviços, oferecemos aos nossos clientes uma fonte de suporte, seja para o seu PC Dell ou para software e periféricos que não sejam da Dell.

"Continuaremos a atualizar nosso site de suporte e expandir nossos serviços à medida que novas necessidades dos clientes, produtos de proteção e problemas se desenvolverem."

Mais informações sobre as informações de segurança do PC da Dell podem ser encontradas em www.dell4me.com/security.